Mercedes-Benz Camiones y Buses incorporó el ChatGPT en  sus procesos. La compañía alemana continúa trabajando el eje de la  innovación con el objetivo de construir procesos ágiles. Con ese impulso, participa de una prueba  piloto para la implementación de inteligencia artificial generativa (Generative AI). 

A partir de haberse constituido como compañía independiente hace un año y medio, surgió la asociación entre NTT Data y Mercedes-Benz Camiones y Buses, que tiene  como objetivo la búsqueda de nuevos casos de uso de ChatGPT como herramienta para optimizar la  productividad de los procesos internos y los servicios de la subsidiaria local de Daimler Truck AG. 

“Nos encontramos en un momento revolucionario para la aplicación de la tecnología en las  organizaciones, ya que estamos en un proceso de democratización y multiplicación de los usos”, afirmó  Ignacio Bidart, Chief Information Officer de Mercedes-Benz Camiones y Buses. Y agregó: “El  camino de la innovación y la digitalización significa, además, la aplicación de la tecnología desde un  lugar cultural, que genere un impacto en los procesos de trabajo y la definición de los roles, teniendo  en cuenta las necesidades de cada área con foco en el cliente”. 

En este sentido, uno de los aplicativos del ChatGPT a los que apunta Mercedes-Benz Camiones y  Buses tiene que ver con su visión de negocio 360°, que busca brindar un servicio integral a cada  cliente. Así, los procesos colaborativos intervenidos por este tipo de herramientas darán como  resultado una atención al cliente de vehículos pesados personalizada, proactiva y eficaz.